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2016-8-14青年干部骨干培訓班——學員發言及點評

添加時間:2017-12-28 09:56:15   瀏覽次數: 次    【 】   打印   關閉窗口

學員李廣:我來自大午中學,現任初中部的副校長,主要負責7年級的全面工作,今天我結合自己的工作談一談感想和體會。

一、沒有完美的個人,只有完美的團隊。一個單位或一個分部的各項工作,要想順利地開展,都需要大家的積極配合和通力合作。7年級在臨近期末考試時,有很多的工作要做,組織女生調整新宿舍、安排考場、整理新教室、清理衛生等。14個班主任充分發揮自己的作用,保障了考試的順利進行。在期末考試過程中,學校的衛生情況和學生的考風考紀得到了外來監考老師們一致好評。在一個團隊里,我們要做到人盡其才,才盡其用,充分發揮每個人的力量,集體就能更聰明、更有力!

二、今年暑假的招生工作比較順利,短短幾天時間就招滿了,很多想來大午中學就讀的學生,因為不符合條件被拒之門外。回憶起前幾年的暑假招生,真是一把辛酸淚。現在招生不再是難題,我們更應該高標準嚴要求。以成績求生存,用實力來回應質疑。請各兄弟單位監督我們。

三、今年暑假期間,學校安排了家訪工作。在家訪的過程中,我慢慢感受到了家訪的重要意義。通過家訪,老師可以了解學生在家里的表現,也可以傾聽家長對學校的建議和意見,還可以協調師生關系,彌補一些平時工作中的不足,改變學生對老師的一些看法,甚至改變學生對學習的態度。

在這次家訪過程中,我帶隊走的最遠的一個地方是清苑區的最南端。那里有個孩子想來大午中學上學,他需要跨越清苑區、保定市和徐水區,路程有幾百里。這個學生家境一般,父母都是種苗圃的。看到這樣的孩子,看到這樣的家庭,我認為作為老師,一定要盡全力把這樣的孩子培養出來,否則將愧對這樣的家長。
在家訪活動中,我們感動著家長,同時也被家長感動著。這種感動是我們前進的動力,我希望這種感動能一直延續下去!

發展中的大午中學正在招聘教師,我們的用人理念可以歸結為“講文憑,更講水平;講學歷,更講能力;講職稱,更講稱職”, 歡迎有夢想的人加入我們!

學員王占輝:我來自豬料事業部,負責豬料三部的銷售和管理工作。我們小組討論了油庫被盜事件,我認為在晚上值班期間發生這件事,后果很嚴重,我們要提高警惕,要像愛護自家的財產一樣愛護公司的財產。

7月20日晚上下大雨,公司的財產將受到損失。值班人員發現之后,及時找來了工作人員,緊急處理,把損失降到最低。我覺得這充分體現了團隊的責任心。

聯想到我的團隊,什么叫銷售?我認為把產品賣給客戶,把錢帶回公司,這屬于銷售的過程。銷售分為三個層面:有的銷售是銷售自己的人品,通過自己誠實可靠的人品,把產品推銷給客戶;有的通過產品價值推銷,比如我們公司生產的母豬功能性飼料,能提高利益,縮短飼養時間,從而提高養殖效益;還有就是技術服務營銷,即服務帶動營銷。

有個小案例:高碑店有個客戶,我和定興事業部的人員從4月份就開始跑這個客戶,一直沒有成功。第三次拜訪的時候,他說前幾天聯系了獸醫,但獸醫沒來,能不能幫我一下?我說“沒有問題。”當場換好工作服,幫他解決了問題。第五次拜訪他的時候,他家有個母豬產后不食。母豬產后不食非常嚴重,直接導致它沒奶,造成的損失也不少。我親自給它灌腸、打針。到了8月7日那天,這個客戶打電話給駐地業務,說來一噸153!

我覺得技術營銷很重要,現在我們拿到了一萬多噸的合同,我個人認為我們贏在了營銷模式上。

學員盧小舉:我來自建筑公司,現在是新建預混料廠瓦工隊長。我剛任隊長,經驗不足,項目經理張永順對我幫助很大。

從6月28日起,我調到學校,負責7、8號樓的改造工作,由于工期緊,好多項目都在共同進行,比如拆床、剔鑿、打磨等,現場粉塵比較嚴重。在這種環境中,工人們還在干活,所以我覺得建筑工人是最可愛的人。

由于集團在發展,建筑也在發展,從多層到高層,現在工人的技術跟不上,所以前幾天,建筑公司組織了一個技術培訓班。我認為這個培訓班對工人特別有好處,我們學到的知識可以馬上應用到工程中。我希望我們能夠把學到的知識應用在每一項工程中,把建筑中的每一項工程都建成建筑公司的品牌,成為集團的亮點。

學員劉海波:我來自種禽公司馬莊雞場,我們小組著重討論了《五糧液憑什么欺負大午糧液》。大家對這種壟斷和強權、官商勾結的行為感覺特別氣憤。大午集團從建廠以來,遭遇了很多不公正待遇,在這種生存環境之下,集團從小到大,發展到現在這種規模,靠的是監事長三兄弟和老一輩大午人不屈不撓的精神,我們新一代大午人一定要把這種精神傳承下去。

五糧液是個大公司,一個大公司卻做出這種下三濫的事情,我覺得非常可恥。咱們沒必要怕他,雖然我們在法庭上輸了,但副董事長孫志華說的對,“真正的輸贏是決定在市場上、決定在產品質量上”。我們如果把產品質量提升上去,讓消費者認可我們的酒,我們就能在市場上擊敗五浪液。

去年,種禽公司培育的大午金鳳通過了國家蛋雞委員會的品種審定,被評為“全球領先、世界首創”,引起了整個蛋雞行業的關注和好評。但我們要明白,種禽公司不能因為有了大午金鳳就認為有了金飯碗。因為現在科技發展非常快,大午金鳳的出現,證明咱們國家蛋雞育種行業已經非常成熟。也就是說,今天我們有個大午金鳳,明天或者明年,別的公司就可能出個什么別的金鳳。我們應該怎么辦呢?只能提高自己的飼養管理水平,把我們的種雞養好,把我們的雛雞質量提上去。讓養殖戶認可我們,只有這樣我們才能占領市場。

前兩天參加同學聚會,我的一個同學現在是養雞戶。他對我說,你們大午雞苗真是不錯,雛雞質量比小孵化場的質量要好很多。現在養殖戶對咱們的雛雞非常認可,我聽了心里挺高興。但我知道,雖然我們取得了一點成績,但我們還需要繼續努力。我希望有一天客戶對我們說,養你們大午的雞真好,大午金鳳、大午939、大午褐,都很好!這是我的一個夢想,也是我們種禽公司全體職工的共同夢想。

學員李海蘭:我是醫院護理工作的一名負責人,職稱是主管護師。我和大家分享的體會是:成長比成功更重要。

兩個月前我來到大午醫院,第一次參加院周會,聽了各位院領導的講話及各位同事的發言,覺得大午新院開業在即,內部有不少的工作需要捋順和規范,這增加了我的責任感和使命感。

組織健全、目標清晰、責任到人、獎罰分明。這是我們大午集團的管理理念。我相信制度的力量,所以我從制度入手,規范我們的護理工作。除了給大家培訓以外,我用最短的時間整理了一套針對護理工作的崗位職責、工作流程、工作規范、工作標準,以及檢查和處罰標準。但經過一段時間以后,我發現落實并不是很好。

我開始分析原因:從客觀上講,目前醫院除了日常工作以外,臨時性工作比較多,比如每天組織人員去下鄉進行宣傳;體育館有比賽時我們會抽調人員去做醫療保障;周二、周五還有免費的義診、體檢……所有的人員都是臨時抽調,所以大家沒有辦法按照規定的班次定崗、定位地執行;從主觀上講,一時間有這么多條條框框的約束,大家可能從思想上接受起來也比較困難。我自己也進行了反思:用制度去規范工作,是不是做錯了?讓所有的工作做到有章可循,以保障護理工作的質量和安全,是不是錯了?我反思的結果是我沒錯。但我想,如果作為一名普通的護理人員,所有的工作圍繞患者開展,以患者為中心,這無可厚非,但作為一名護理管理人員,如果只知道圍繞著患者開展工作就遠遠不夠,我應該把工作重點放在護士身上。

這些制度出臺以后,我并沒有及時關注大家對這套制度的接受程度和接受能力,以及他們的思想或者心理狀況,導致這些制度不能很好地落地。這讓我意識到了拿來主義的弊端:原來我在二五二醫院工作,那會兒就只講服從命令,不要問為什么。現在我認為,要想搞好管理工作,如果不懂得因地制宜,一定會失敗。

當我認識到這點的時候,就及時調整了管理思路和節奏。目標只有一個,就是我想和大家一起向著我們共同的目標——大午新院而奮勇前進。

短短兩個月,我用心的體會了以下詞匯:憧憬、挫折、壓力和成長。雞蛋從外打破是食物,從內打破就是生命;人生從外打破叫做壓力,從內打破叫做成長,成長比成功更重要。


今天站在這里,我要感謝我的領導和同事,感謝你們對我一直以來的支持和幫助,感謝你們讓我更快地成長。


學員李艷明:看了《五糧液憑什么欺負大午糧液》這篇文章,我感到很震驚。作為一個老員工,官司打輸了,我很不服氣!大午糧液是否侵權我不清楚,但我知道咱們的酒的確是“五糧品質,百姓價格”,是老百姓喝得起的大午佳釀。


咱們輸了,我覺得就是政府不作為,官商勾結,欺負人。我很氣憤!結合本職工作,我們要加倍努力,只有集團強大起來,才不被別人欺負。

學員王惠芳:今天想講兩點。

一是說兩個小案例:
1、一天中午,一位住客找到了文化園的王師傅,問:你們這兒有沒有一次性筷子?當時王師傅說:不好意思,我們這兒沒有一次性筷子,但我有自己的筷子,如果您不介意的話,先用吧!客人沒有說話,當客人轉身回房間的時候,王師傅突然說:樂逍遙新開了自助餐廳,那兒肯定有,你等會兒,我給你拿去……當王師傅把一次性筷子送到客人手里的時候,客人臉上滿是笑容。

2、14日下午,一位女士退房后,穿著高跟鞋,拉著大行李箱,還拎著一大桶農夫山泉,走到售票處那兒,準備上車。售票處那兒有臺階,年近花甲的張阿姨看到這位女士后,二話沒說,就接過行李箱和一大桶礦泉水,把客人送上了車。當張阿姨和她揮手告別的時候,那位女士又突然下了車,然后把那一大桶農夫山泉送給了張阿姨……我們知道,客人不想帶走的東西,會直接留在房間,所以她把水送給張阿姨,肯定是我們的服務感動了她。“農夫山泉有點甜”,不僅是水甜,客人的心里甜,我們的工作人員心里更甜!


二是講講王猛母親工傷的事情。


1159期簡報中,秘書處王猛的工作總結寫到母親在文化園清理鳥糞的時候,從叉梯摔下來這件事。


按照工作流程,一個人是不允許進行高空作業的,由于那天員工都在搶房,阿姨干活也著急,結果出了一點小意外!阿姨受傷后,我們的主管劉建華第一時間把阿姨帶到了大午醫院,做了檢查,做了CT,并派車把阿姨送回了家,讓她在家靜養了8天。在此期間,我們溫泉的經理、主管、領班都去探望,多次在電話中關注阿姨的身體狀況。唯一的不足是,在阿姨上班之前,我們沒有徹底把這件事處理好。


阿姨第一天上班時,我們的領導小組做出以下決定:


1、阿姨的檢查費用以及在家靜養期間所花費的費用都予以報銷;


2、在家靜養的8天時間給予基本工資,不享受效益工資;


當我們把處理結果告訴阿姨的時候,阿姨很內疚,但也很感激。處理結果阿姨是認可的,但給我們管理層敲響了警鐘:員工在工作中受了傷,我們應該怎么辦?應該依據什么樣的條文給員工做解釋?在以后的工作中,我們一定多學習這方面的知識,懇請了解這方面知識的單位,能定期的給我們做做培訓。


學員盧愛平:我來自電子商務公司,現任副經理。


7月底,我們接到了大午糧液終審敗訴的消息,要求下架所有帶有“大午糧液”字樣的產品。我們召開了臨時緊急會議,商討該如何利用這個事件做營銷。當時靳經理提出:把包裝上所有帶有“大午糧液”的“糧”字破壞掉,以“官司敗訴,我被毀容”為核心,在各大平臺網站上宣傳和銷售,同時投入大量資金,在網站上做廣告,也在直通車上宣傳。這次策劃不為賣多少酒,掙多少錢,就為了做事件營銷。在此感謝秘書處靳老師在文案方面的指導。我不敢保證這個方案是完美的,銷售業績是最好的,但我敢保證我們的收獲是很大的。


還有一個案例,我們的運營助理在上產品的時候,把編碼弄錯了,導致發貨時把7個雞爪發成了49個。因為發貨量大,審單人員很難發現這個問題,直到有一個客戶收到貨后聯系我們,說數量不對,我們才知道問題出在哪里。因為發現比較及時,其他訂單得以追回,沒有造成什么損失。我們的客服比較在意多發出去的42個爪子,就聯系這個客戶,讓他補了差價。靳經理知道后,認為這個事兒做得不對,應該給這個客戶免單。我們不應該利用別人的善良來為自己的錯誤買單,而應該獎勵這種行為。于是,當這個客戶再次購買時,我們贈送了他很多產品,他非常感動,花了15分鐘為這個訂單做了評價,并向周圍的人宣傳我們的產品和企業。你以誠待人,別人便以誠待你。我們應該保持這種態度,不要讓這樣的客人傷心。


有件小事,不太愉快,也要在這說一說。前段時間我們家來客人,在牧野風訂了一個包間,我下班以后過去時,菜已經上得差不多了。當時我很奇怪,怎么九個人點了這么多菜?客人也發現數量不對,問服務員是不是上錯了?服務員拿菜單看了下,說你給了我九個菜單,但傳菜口的桌子上還放了六個菜單,我以為是你們點的,就幫你們點上了!客人想退掉,服務員很為難,我想既然都是一個集團的,就算了吧,吃不了的打包好了。結賬的時候,我發現單子上有一個徐水驢肉,顯示是38塊錢,我問前臺是不是打錯了,因為我們點的是拼盤,幾片驢肉,半盤燜子。前臺說沒錯,就是按照最高價格的產品去結算。當時客人非常生氣,說:沒想到你們集團也做這樣的事!我認為這樣的情況應該在點菜的時候告知客人,不應該在結賬時再說,因為這讓人有一種上當的感覺。 


學員劉盼:我來自水業公司,現任區域經理。


跟大家分享一個小案例。我有一個瓶裝水的經銷商客戶,有一次,他打電話讓我過去,說是想談談怎樣做好市場。可見面以后,他根本不跟我談工作上的事,卻要求我把價格往下壓壓,還說到年底給我一些好處。我說這根本不可能,我們的產品價格是統一的,給經銷商的價格也是最低的。跟他說了半天,他還是糾纏,于是我讓他從手機上看了咱們集團對經銷商和客戶的《反腐公函》。他說:現在像你們這樣的企業太少了,跟你們這樣正規的企業合作,我很放心。現在,這個經銷商賣得確實不錯。


說到《反腐公函》,我想提醒一下,馬上就要到中秋節,這是送禮、訪友的高峰期。我希望咱們牢記集團的《反腐公函》,警鐘長鳴,不要在利益面前迷失方向,毀了自己的前途。


學員李文月:首先感謝盧愛平對餐廳提出的意見。
驢肉這么收費肯定是不對的。這應該是服務員發送菜單時出了問題,她應該發送半份驢肉、半份燜子,這樣就不會按照徐水驢肉的價格收費了。


再有,服務員說在窗臺上看見了菜單,就點菜了,這是我們餐廳管理的問題。按理說這幾個菜都應該退掉,“誰的責任誰承擔”。

這幾次學習會,大家提到餐廳的問題不少,我覺得非常過意不去。以后我們會加強管理,在此向大家表示歉意。 


學員盧慧杰:跟大家說兩個好消息。


我們申請的“大午糧液”商標(其中“糧液”兩個字放棄了專用權),初審日期到今天為止,商標局沒有接到有人提出異議。商標公告到期,沒有人提出異議,我們的商標就有可能申請下來,我們還會繼續做“大午糧液”。


8月8日,酒業公司召開了經銷商訂貨會,當場訂貨將近200萬元,加上追單,訂貨額已經超過200萬元。8月18日,我們還會召開一個大客戶的答謝會和收藏會,如果各單位的供應商或者合作客戶愛酒、懂酒,都可以過來跟酒業公司聯系。


顧問孫志華:我談談自己對同學們發言的感受。


干部骨干培訓班辦了幾年了,我幾乎一次也沒有缺勤,因為我覺得每次參加學習會,都會有收獲。有的同學覺得自己沒有收獲,我想,如果真的沒有收獲,根本原因在于你的心態,如果你覺得自己參加學習會是必須應付的一種差事或者干脆就是湊熱鬧,那你就很難學到東西。


今天來學習的人共計是425人,其中骨干有147人。要知道,骨干與干部不同,干部是必須參加學習的,而我們對骨干并沒有強制性的要求。骨干數量的增加,證明集團后備團隊的成長。相對的,我們每次學習,都有十幾個甚至幾十個干部因為請假、出差、值班或加班而沒有來,難道真的是這么忙嗎?連兩個小時的時間都擠不出來?我覺得未必,主要原因是我們的學習心態不夠端正。


學校的李廣、飼料公司的王占輝和溫泉的王惠芳,他們的發言給我的感受是:超值服務可以給企業帶來非凡的價值。


幾年前,學校在暑期招生困難很大,老師們要到各村一家家走訪,努力說服家長,讓學生來大午上學。現在,老師們在暑期最重要的工作是家訪而不是招生,為什么會有這樣的變化?因為學校發生了質的改變。學校先是確立了“招生在課堂”的理念,老師們要在課堂上體現出對學生的關心,提升學生的成績,而在暑假中回訪,則是學校為學生和家長提供的超值服務。通過家訪,老師了解了學生的家庭情況,家長也了解了學校和老師的工作態度,這種溝通是非常有益的,也是平時在學校無法得到的。


飼料公司的王占輝,在高碑店成功地開發了一個客戶,為什么他能成功?因為他幫助客戶劁豬,也幫客戶為母豬治病。這些本來不是銷售人員的本職工作,但王占輝為客戶額外提供了這些服務,感動了這個客戶,所以才合作成功。我覺得這樣的客戶一定會成為穩定的老客戶。


王惠芳講到的溫泉員工為客人找筷子、幫客人拿東西,這些超值服務雖然不大,但會讓客人覺得溫暖,覺得感動。他們會把大午的故事講給家人、朋友和同事,成為我們的宣傳者。如果我們四千多職工,加上六千多學生,每年都能做一件讓人感動的事,就可以形成一種偉大的力量,這種力量能夠推動集團成為偉大的企業。


集團的指導思想是“不以盈利為目的,而以發展為目標,以共同富裕為歸宿”,這種思想讓大午集團成為非常獨特的企業。當社會上其他企業經營困難,甚至規模萎縮,面臨倒閉的時候,大午集團的各個子公司都能夠穩健發展,保持良好的經營態勢。現在很多企業都來集團參觀和學習,想學習集團的發展模式,但如果沒有集團的指導思想做底蘊,這種學習的成效十分有限。


另外,集團實施私企立憲制度,通過選舉來產生集團的高層領導,甚至中基層干部,也開始由選舉產生。這種“誰當家誰是老板”的做法,其他企業是很難模仿的。


今天有幾位同學談到了我們與五糧液的官司,我曾經說過,這場官司敗訴是“意料之中,情理之外”,我們的企業和產品并沒有問題,但當地的法院和律師是相互勾結的,是利益共同體。我們無法改變法院的判決,但我們可以采取其他的措施,比如電子商務公司以“官司敗訴,我被毀容”為主題,在網店上推廣酒業產品,把不利的事情變為有利因素,讓社會和消費者了解和認可我們——官司雖然敗訴,但我們勝在民心,勝在民意,這比贏了官司的意義更大。現在,我們準備提出申訴,乃至抗訴,甚至要給人大常委會反映,總之,我們不會認輸!


希望同學們能夠正確認識這場官司,其實官司的輸贏無所謂,我們在意的是市場,是消費者。大家要清楚,在打官司的過程中,我們會收獲很多知識和經驗,所以對于我們來說,過程比結果重要。


大午醫院的李海蘭,雖然進入公司的時間不長,但她融入公司的速度很快,對集團的理念和思想有所理解,并落實到工作中,所以她的工作非常順暢。我們有些員工有能力,有技術,但就是無法融入公司的氛圍,不能理解集團的理念,成長較慢,不僅個人苦惱,領導和同事也覺得棘手。我提醒這樣的員工,既然來到了這個環境,就要盡快適應,不能讓環境來適應你。


最近兩三個月,我在工作中也有一些感悟,在此與大家分享一下。


我負責管理集團的幾個公司,包括食品、水業、肥業、酒業、孫氏商務等。原來在一些單位開會,只有一把手參加,二把手和中層干部基本不參加,結果很多問題無法發現,更談不到解決。于是總監提醒我,一定要把例會制度建立起來,干部例會,一周要召開一次,業務例會,半個月開一次。當我在這些公司確立了例會制度之后,發現效果非常好。很多問題當面就能反映,因為有了例會這個平臺,大家不必在背后議論,直接在會上說就可以了。解決問題時,也不再是領導一個人說了算,而是參會人員共同討論,形成決議,不僅效率高,也不易出現偏差。


例會最大的好處在于統一大家的思想認識,讓參會人員理解和認同集團的指導思想,并應用到工作中,這是非常重要的。比如在給產品定價時,生產和管理人員想盈利,就希望把價格定高些;業務人員為了有市場競爭力,就希望價格低一些。如何協調?再有,我們誰都不會說自己的產品是假冒偽劣,但在經營過程中,很多單位背離了這個原則,被利益驅動,開始弄虛作假,偷工減料,發展無法長遠,怎么辦?有的企業則忽視市場,或者擔心出現虧損,原來高價買進的原料,現在價格低了,還堅持原來的價格,產品賣不動,但賬面上不會顯示虧損,背著這樣的包袱,企業能發展嗎?這些問題都需要在例會上解決,讓各單位的干部深刻理解集團指導思想,落實到工作中,才能讓消費者感到物有所值,貨真價實,實現長期穩定的發展。


總之,我們做企業,一定要按市場走。市場是什么?市場不是做買賣,買賣是最簡單的交易,買方和賣方是對立關系。做市場是做生意,是做“生活當中有意義的事情”。生意雙方是合作、雙贏的關系。買賣純粹以盈利為目的,所以容易形成“一錘子買賣”,生意是長久合作、互惠互利、互相支持和幫助的關系。我們與經銷商是做生意的關系,與供應商也是生意關系,絕對不能成為買賣關系。


我們不但要統一思想,還要統一方向。方向是什么?方向就是經營的根本策略。比如肥業,最開始的時候,肥業的發展方向就是有機肥廠,因為咱們就是有大量的雞糞資源,后來肥業慢慢走偏了,開始做化肥,買進賣出,結果進了一批假磷肥,肥業的發展就遇到了挫折。辦企業和蓋房子一樣,基礎非常關鍵。咱們的大午醫院是十五層,地基就得有十幾米,有了這個基礎才能建高樓大廈。企業也是一樣,企業基礎打不好,發展就有隱患,甚至要拆掉重建。目前發展較好的單位,比如溫泉度假村、種禽公司、學校等,基礎非常好,一定要珍惜,不要自毀心血。


例會中遇到的問題很多,有些還非常復雜,如何處理?求和不求同。因為大家的意見不可能完全相同。我們在食品公司開會,香必肯每天都在新民居廣場上銷售,大家說很好吃。但有的顧客說咸,有的說淡,有人說顏色深,有的人說顏色淺……業務員帶來的反饋差別很大,如何安排生產?大家在會上討論后,認為我們一定要確立標準。即顏色和咸淡的標準,所有產品都要符合這個標準。我們不可能采納所有客人的意見,只能采用大多數人的意見,就是求和不求同。


酒業和食品召開答謝會,答謝經銷商,如何答謝?就是多給經銷商返點。經銷商有了返點,就可能給消費者一定的回報。這些訂貨會比較成功,至少中秋節期間的銷售會有比較大的增長。


還有一個感觸:當員工的待遇最高時,企業的成本是最低的。為什么?企業的成本不光是工人的工資,還有社會成本、良心成本等。當干部真心對工人時,工人會真心對企業,干部對工人不好的時候,工人會對客人不好,客人會對企業不好,最終買單的是企業,企業的成本就要變高。如果一只質量有問題的烤雞出廠了,十只甚至五十只烤雞都換不回這一只烤雞的影響,這樣的成本是非常高的。所以,雖然100%的出廠合格率很難做到,但是咱們一定要沖著這個方向努力,寧可加人、加班,也要把不合格的產品攔在企業內部。我希望將來咱們的產品,包括咱們的人品,在社會上都是響當當的。


輔導員孫大午點評:制度的修訂與每一個人都相關,今后企業制度修改要形成一個規則,不是哪個人說了算,而要公開透明化。大家都可以參與討論,我說過,關心企業的發展從關心別人開始,從關心企業的利益開始,關心企業利益就是關心自己的利益。


志華點評的不錯,我講講我的看法。


一、要勇于給自己的錯誤買單,不能強詞奪理。


盧愛平提到的問題和李文月的答復都很好。盧愛平結合實際把問題說出來,李文月馬上就感謝她,這非常好。我們的發言要聯系實際,要敢于說出困惑或不公平的事情。


我們要明白,誰的錯誤誰買單。電商給客戶多發了42個雞爪子,客戶告訴你了,誰來買單?應該誰錯了誰買單。客戶把雞爪子退回來,我們就得感謝人家。電商給了客戶獎勵,收到了很好的效果。犯了小錯能買得起單,大錯買得起嗎?比如一個人要支3000元,出納支給他30000元,這樣的錯誤,出納一個人能買單嗎?如果人家退回了27000元,出納就得有表示。當然,如果他把錢拿走也不應該。我們不能要求這個世界上都是好人,只能要求自己做好,也不能讓別人給你的錯誤買單。


為自己的錯誤買單有三種形式:1、給對方道歉。比如你點了9個菜,我給你們發了16個菜,我錯了。這句話說出去的時候,就是一個負責任的態度;2、這些菜已經上了,你們少出點錢,我承擔一部分;3、我們是一個組織,你自己認錯了,跟領導說,領導也要買單。一個員工的錯誤,就是這個集體的錯誤。


1996年,我和一個朋友去德國法蘭克福,酒店服務員給我們兩個男人安排了一張大床,結果朋友打地鋪,睡了一晚上。早上服務員發現后,報告給經理,一會兒給我們送來了兩件襯衣。他們說,因為酒店把房間安排錯了,應該安排兩個單人床,很抱歉,所以給我們兩件襯衣做補償。這件事我永遠忘不了,如果酒店不給我這兩件襯衣,我們也就走了,但是給了這兩件襯衣,即使我忘了是什么酒店,但我一生都忘不了這件事。


大家要勇于為自己的錯誤買單,不能強詞奪理,不能說“你吃了就得買單”。如果客人真的買單了,就要感謝人家,哪怕是送瓶水、鞠個躬之類的,因為人家這是給你買單了,你得認。


二、要對員工、對客戶負責,企業的未來在員工,企業的利潤在客戶。


如果員工出了事,沒人管,心情不好地工作,客戶會滿意嗎?不會。我認為,我們的員工首先要心情好,還要有人負責,包括保障員工的福利待遇。員工們要不平則鳴,覺得工資少或是有什么事處理不公,要敢于講出來。
王惠芳講的兩個案例,以及溫泉對受傷員工的處理都提到了對員工負責。我們要知道,企業的未來不在上邊,而在下邊,根有多深,樹就能長多高、多壯,我們的根要深深地扎在員工和客戶身上。


這次我去蘇州講課時,參觀了一個上市的大企業,這個企業貸款有148億元,其中48億元在沿海修了高速,據說利息都掙不出來。100億元投資在企業內部,可企業現在的股票價格只有幾毛錢。這個企業沒有研發新產品,比較滯后,市場開發不了。這些貸款是逐漸累積的,并不是一次就貸了這么多,幾個億的利息還不上,每年加貸款,這樣逐漸增加。現在每年光利息就要增加三四億元,不要說本金,利息都還不上。


他們有兩點跟咱們的企業不一樣。李克強總理去他們那兒,接見了一個人,李克強走后,企業的老總說,如果李克強跟我談半個小時,我死了都知足!大年初一燒高香,寺廟里頭一柱高香就是他的,十萬塊一柱都無所謂。這說明什么?說明他把企業的未來寄托在了老天爺、泥胎和中央身上,這樣的企業怎么會有未來?


大午集團是草根企業、農牧企業,只有農牧根深,才有繁花碩果。我們要長久持續地發展,一定要堅持“企業的未來在員工,企業的利潤在客戶”。


這次去常熟,我住在美豪酒店,這個酒店收費不低,房費大約在四百元左右。這個酒店開的時間長,樓道比較窄,硬件不太好,但我在那里住了三天,感覺非常好。他們用真誠的服務彌補了硬件的不足。比如,吃完飯出來,礦泉水隨便拿,拿十瓶回房間燒水喝都行。礦泉水能值多少錢?我一天也就喝三瓶。由此我想到咱們的樂逍遙,30塊錢的門票,每人送一瓶水不行嗎?客房能不能放4瓶礦泉水?現在很多客人不愿意燒自來水,愿意燒礦泉水。其實想想,這些都是小錢,礦泉水才幾毛錢一瓶,可是很多企業家不會算這個賬,舍不了小錢,還想掙大錢?只有把小錢舍出去才能掙大錢。

晚上9點以后,美豪酒店的客人可以去酒吧免費吃喝,里面有啤酒、點心和一些零食,而且還可以帶著朋友。

酒店的服務好,體現在很多方面,比如免費給客人洗衣服、燙衣服,來有迎聲,走有送聲,不管你走到哪,都會有人跟你打招呼,讓人感到很親切,已經形成了習慣。住宿期間,我讓服務員給我洗了一條褲子,晚上給送回來的,送褲子時服務員附了一張便條,用鉛筆寫著:先生,對不起,我給您送回的晚了,因為什么耽誤了,本來兩個小時就能送回來。后面還寫著多少號服務員,和自己的姓名。

人家的工作多么細致!

美豪酒店讓人很受感動,包括給客人提行禮等都很自然,他們就是用這種真誠的服務感動著客人,所以人們不斷地去那里住宿。他那里道路窄,汽車都不好調頭,但真誠的服務項彌補了很多。

三、要關注企業,敢于維護企業的利益。

油庫被盜的事很反常,破不了案,我心里也很糾結,我們企業雖然規模不小,員工很多,但有些地方常常是無人之境。比如咱們的瓜棚是一個很好的觀光帶,那些瓜果紅紅得挺好看,我都舍不得摘,但每年都有外面的人來瓜棚摘瓜。去年劉會茹說有人拿鐮刀綁在棍子上往下削,企業里沒人管。今年又發生了一次,溫泉的一個員工管了,把這個人送到保衛處。保衛處說沒有相關的規章制度,怎么處理?溫泉的員工說:我處理吧,下次再摘瓜就罰你!同學們,你們看到不順眼的能不能多說兩句話?見到沒有牌照的汽車、賊眉鼠眼的人,能不能多關注一下?像摘瓜這么明顯的事情,為什么沒人敢去管?這些事情一定要負起責來,一是劃分區域,明確責任人,二是即便不是自己區域的,全公司的人也要操心,因為我們是一個整體,只有我們形成一個整體,對外才能有維權的力量。

四、關于大午糧液的官司。

我覺得我們需要呼喚公平正義,古人說“有理不在聲高”,但現在這個社會有理就要聲高,因為賊人怕光、怕聲音,怕咱們喊出去。

公平正義離我們很遙遠。志華說這是意料之中的失敗。為什么是意料之中呢?因為這個社會就是黑暗到這種程度了。好人總會吃虧,好人有理,但沒有人給你主持公道,越有理,吃虧越大。比如有人被撞了,被撞的人的家屬不會去給法官送禮,但撞人的肯定會去,因為他想保護自己,他會傾家蕩產地托人找關系。法官就會想:對方已經死了,可以找個借口給這個人減刑。最后減來減去就釋放了。雷洋事件不就是這樣嗎?一個小時前去機場接他岳母,后來讓警察打死了,還說他去嫖娼,這個社會就是這樣。

所以我們有理就得大聲講出來,甚至去示威,要不然還有什么辦法?不受監督的權力已經流氓化了。原來是“絕對的權力導致絕對的腐敗”,但腐敗畢竟還是偷偷摸摸進行的,流氓化要可怕得多,“我是流氓我怕誰,就這么辦,你能把我怎么樣”?判大午糧液侵權五糧液,根本就是流氓!在法庭上,對方理屈詞窮,根本就說不下去。在法庭上,我們是有理的,但法官讓我們一敗涂地,這開庭的意義何在?國外的司法要有陪審團來審判,還得有媒體來監督,為什么?因為法官也是人,別以為法官的心是紅的,不會變黑,給他塞點錢,他照樣變。

講兩個案例。一個18歲的孩子,從臺灣買了十幾支塑料仿真槍,被海關查到,判了無期徒刑;一個掏鳥窩的青年,被判了10年徒刑。這是什么法律?難道只是懲治老百姓的嗎?貪官污吏有多少個億,幾十支真槍,誰被判了無期了?

公平正義在哪里?在我們的心里,在我們的力量上,如果我們沒有力量,呼喚公平正義也得吃虧。去年我們上街游行示威演習,稍微壯了點聲勢。我們真的需要去拼命,才能維護心中的公平正義,要不然總是受欺負。我們要準備著,為了我們的公平正義去抗爭。

 

(整理自8月14日干部骨干培訓學習內容)
秘書處整理


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